Покупатель хочет вернуть товар который сам испортил

Процедура возврата товара потребителем Если товар дефектный, то продавец обязан вернуть покупателю деньги! Продавец обязан вернуть деньги, которые были уплачены потребителем за товар, если от него поступит требование об этом. Возврат товара может происходить лишь при условии, что купленный товар был дефектным еще до того, как попал к потребителю. По этой причине между продавцом и покупателем часто случаются недоразумения и различные споры о причинах возникновения неисправностей товара.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Покупатель может обратиться к продавцу в течение 2 лет с момента покупки товара. Гарантийный срок менее двух лет Потребитель имеет право заявлять требование в период 2 лет с момента приобретения товара, в том числе в период, когда гарантия истекла. Правда если срок гарантии закончится к моменту обращения, то доказывать производственный дефект или вину изготовителя продавца в недостатке должен будет сам покупатель п. Недостаток существенный в соответствии с п. На указанные товары устанавливается срок годности.

О том, как покупатели иногда злоупотребляют правом и как бороться с Такие товары можно вернуть в течение двух недель со дня покупки. 14 дней заявляет о том, что хочет ее вернуть и требует назад деньги. почти сразу нашел какой-то недостаток, который для него не важен. Покупатель испортил товар и пытается вернуть. olka_3 Профи Права покупателей почитайте и продавцов. А так я Цоколь сам не вываливается. Вопрос по теме «Покупатель пытается вернуть купленный им товар,» который сам же испортил, что видно невооруженным взглядом.

Покупатель пытается вернуть купленный им товар,

Преобразовать Права потребителя при возврате товара в DOC Права потребителя при возврате товара Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт практически , но не все граждане и продавцы в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина который бы свидетельствовал о факте получения заявления. Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде. После этого законные права покупателя вступают в силу. Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками. Когда изделия нет в наличии Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже. Что делать? В й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи. Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар.

Как вернуть деньги за товар купленный с недостатками

Покупатель всегда прав? Как избежать конфликта с клиентом при возврате товара Как избежать конфликта с клиентом при возврате товара Клиент возвращает туфли, которые не подошли по размеру, получает деньги или берет новую пару, и вы расходитесь, довольные друг другом. Идеальная конфликтная ситуация, которая решилась миром. Именно о такой идиллии мечтают и продавец, и покупатель.

Но в жизни так бывает далеко не всегда, наоборот, очень часто между сторонами возникают споры. С возвратом товаров обувным магазинам приходится сталкиваться довольно часто. Как действовать в подобных ситуациях продавцу и менеджеру, можно ли доказать покупателю, что он не всегда прав?

На эти и другие вопросы отвечает эксперт SR — руководитель российского отделения компании Beitraining — Аня Пабст. Магистр социологии и славистики. Имеет опыт работы с людьми в учебных группах разного профиля как в Германии, так и за ее пределами.

За годы работы Аней Пабст было обучено свыше тренеров. Специализируется на обучении и повышении квалификации в области менеджмента, торговли, обслуживания клиентов и личностного роста.

Буква закона Возврат купленного товара — обычное дело, и желание потребителя, обнаружившего недостатки у приобретенной вещи, вернуть ее в магазин вполне понятно. Права покупателя при возврате достаточно подробно регулируются российским законодательством, что, однако, отнюдь не гарантирует отсутствие конфликтных ситуаций.

Продавец не обязан принимать товар обратно, если срок возврата, оговоренный законодательством или в договоре купли-продажи, уже истек; если товар не имеет существенных недостатков, но был использован, а также при проверке экспертами качества возвращаемого товара обнаружено стороннее вмешательство.

Статья 25 гласит, что в течение 14 дней качественный товар, не подошедший потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру и другим критериям, можно обменять на аналогичный. Но при условии, что указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату документ. Эксперты рекомендуют своим управляющим вывешивать на кассе в торговом зале подобный список, а при желании и прилагать его к покупке например, так желают продавцы дорогих шуб и пальто из натурального меха.

Конечно, некоторые предприниматели решат, что это - негативный знак, который заранее намекает на неудачную покупку. Но практика показывает, что клиенты оказываются признательны за эту информацию и лояльнее относятся к такому магазину.

Единственный случай, при котором отсутствие информации о товаре может реально сыграть свою роль при его возврате — это дистанционная покупка через интернет-магазин. В данном случае в момент доставки покупателю должна быть в письменной форме предоставлена информация об основных потребительских свойствах товара, адрес продавца, место изготовления, полное фирменное наименование продавца и изготовителя, цена и условия приобретения товара, доставка, срок службы, годности и гарантийный срок, порядок оплаты товара, а также срок, когда действует предложение о заключении договора.

Даже если все эти сведения подробно изложены на сайте, курьер, доставивший товар, должен обязательно получить подпись клиента о том, что тот ознакомлен с указанной информацией в письменном виде. В противном случае срок, в течение которого товар может быть возвращен, продлевается с 7 дней до трех месяцев. Спокойствие, только спокойствие! При возврате возникают разные ситуации. Лучшее оружие против рассерженного покупателя, особенно ведущего себя некорректно, - вежливость и улыбка.

Дружелюбие, в отличие от грубости и недовольства, не смогут обратить продавцу во вред, если дело дойдет до управляющего менеджера или даже до суда. Одна из самых распространенных причин возникновения конфликта — попытка покупателя доказать, что дефекты возникли до приобретения товара.

По закону решить спор может техническая экспертиза, но до этого доходит нечасто. Еще сложнее убедить покупателя в том, что деньги могут быть возвращены в случае, если у продавца нет подходящего товара для обмена, а возвращаемая покупка не должна иметь признаков использования и сохранять товарный вид согласно требованиям закона. При возврате мы сталкиваемся с двумя основными случаями — клиент прав и высказывает обоснованные претензии, и клиент не прав, при этом осознанно или неосознанно искажает информацию о товаре.

В первом случае достаточно внимательно выслушать претензии клиента и удовлетворить его просьбу — на этом обычно весь негатив заканчивается, даже если изначально клиент был раздражен. Если вам не удалось сгладить неприятный осадок, возникший у клиента, и он уходит в плохом настроении, бросив напоследок, что больше никогда не зайдет в ваш магазин, неприятная ситуация этим и будет исчерпана. Второй, более тяжелый, случай чреват тем, что может испортить не только настроение на весь день, но и отношения с руководством, если клиент напишет жалобу или потребует вмешательства менеджера.

Поэтому для начала попробуйте определить, с чем вы столкнулись: что это — простое недовольство и агрессия? А может быть, перед вами продуманная манипуляция или психологическая атака, попытка с наскока провести жесткие переговоры? Или вам просто не повезло и попался клиент с отвратительным характером?

Если клиент специально вызывает в вас агрессию, важно не поддаться на его провокацию. Вам предстоит пройти по тонкой границе между неизменной вежливостью и умением не позволить себя оскорблять. Тот, кого оскорбляют, занимает позицию слабейшего на переговорах, тем более, если позволяет диктовать агрессору правила игры.

Большинство взрослых, адекватно воспринимающих реальность, людей снизят тон, да и никто не сможет обвинить вас в грубости. Помимо собственно стратегии ведения диалога с недовольным покупателям можно облегчить свою задачу, приняв предварительные меры. Например, известно, какое сильное влияние на человека оказывает музыка. Поэтому обстановка в торговом зале, где играет правильно подобранная приятная мелодия будет гораздо комфортнее, чем тишина или рваные, агрессивные ритмы.

Даже человеку, который заранее настроился на конфликт, труднее будет сохранять боевой дух. В разговоре с клиентом надо сообщить ему, что вы конкретно собираетесь предпринять, а еще лучше — совместно выработать решение. Например, альтернативой может стать не возврат, а бесплатная починка до истечения гарантийного срока с согласия клиента.

Важно, чтобы был соблюден срок ремонта, также можно оповестить клиента о возможности забрать обувь с помощью смс-сообщения. Нужно информировать клиента о ходе рассмотрения рекламации и обязательно поблагодарить его за обращение, которое повышает эффективность работы фирмы. Такая благодарность чаще неожиданна, что также положительно влияет на имидж предприятия. Конечно, покупатель действительно может ошибиться с размером, цветом или фасоном.

И почему бы не вернуть такой товар, купленный спонтанно? Актуальная проблема последних лет — клиенты, не просто возвращающие непонравившийся товар, а клиенты, заведомо приобретающие товары с намерением вернуть их в магазин. Но если через две недели он точно так же поступил с замшевыми полуботинками из новой коллекции, а еще через неделю — с дорогими зимними сапогами, он становится вашей постоянно проблемой и головной болью.

Возможно, на него подействуют психологические меры воздействия. Например, в вашем магазине внезапно закончится обувь нужного размера или цвета. Главное — не сдавать позиции. Как защититься продавцу? Например, по закону возврат товара возможен только в случае отсутствия аналогичного товара в продаже на день обращения покупателя, то есть, если аналогичный товар имеется — покупку не возвращают, а заменяют.

В случае возврата товара деньги могут быть возвращены покупателю не сразу, а в течение трех дней. Допускается также договор с покупателем об обмене при поступлении аналогичного товара в продажу, если, конечно, последний все же заинтересован в покупке. Основная стратегия при этом — профессиональное спокойствие и буква закона. Клиент возвращает туфли, которые не подошли по размеру, получает деньги или берет новую пару, и вы расходитесь, довольные друг другом.

Редакция Shoes Report.

Возврат покупки: как отказать покупателю

Закон о правах потребителей Краткий ликбез по защите прав потребителей Закон о правах потребителей регулирует отношения между покупателем товара или услуги и теми организациями или индивидуальными предпринимателями ИП , которые их предоставляют, производят или продают. Юридическая консультация в Санкт-Петербурге поможет вам решить спорные ситуации при возврате денег за товар или услугу, юристы окажут помощь в решении вопросов, составлении документов. О чем говорит Закон о правах потребителей и как им пользоваться? Закон о правах потребителей защищает потребителей и производителей товаров. Прежде всего для обычных граждан этот Закон говорит о том, какие права они имеют, если купили товар и хотят его вернуть, или заплатили за услугу, от которых хотят отказаться.

Возврат товара от покупателей

Большое спасибо всем! Буду ждать, напишу потом, что произошло. А вы как Бизнес селлер зарегистририваны или как прайват? Private sellers may voluntarily offer returns. Придется на это пойти, так как возвращать деньги, а потом получить сломанную вещь он ведь уже написал, что сломано - совсем уже быть дурындой. Дык в крайнем случае другой откроите. Но лутше разобратца, а ебаю скажите што мол, чёж я буду деньги отдавать а тавара нет. Вот например вам надо вернут вещ в магазин, вы же не просите деньги а потом мол отдам, вы отдаёте тавар а вам ПОТОМ отдают деньги.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката

Пытаются вернуть в магазин испорченную вещь покупателем во время носки

Ru Истории о том, как потребитель пострадал от действий нечестного продавца, не редкость, гораздо реже приходится слышать о тех случаях, когда в защите нуждаются продавцы. О том, как покупатели иногда злоупотребляют правом и как бороться с такими злоупотреблениями, рассказал "Право. Да, прочитать закон может любой школьник, но мало кто сможет его правильно применить, так как рядовой гражданин зачастую не может разобраться в тонкостях нормативно-правовой базы. Порой, вырывая куски из законодательства или ссылаясь на старые редакции закона, потребители пытаются вернуть деньги или обменять товар, хотя не имеют на это никакого права.

Вопрос по теме «Покупатель пытается вернуть купленный им товар,» который сам же испортил, что видно невооруженным взглядом. что делать продавцу, если покупатель хочет заработать на неустойке При этом сам товар продавцу для проверки качества не 22 Закона о защите прав потребителей обязан вернуть покупателю деньги, в товаре недостатка, взыскивает с продавца, который товар так и не увидел. 25 ФЗ "О защите прав потребителей", то эта статья помимо того, что дает право потребителю вернуть товар ненадлежащего качества.

Покупатель всегда прав? Как избежать конфликта с клиентом при возврате товара Как избежать конфликта с клиентом при возврате товара Клиент возвращает туфли, которые не подошли по размеру, получает деньги или берет новую пару, и вы расходитесь, довольные друг другом.

испортил вещь, а грешит на качество

Покупатель хочет вернуть товар Должен ли покупатель платить за товар, случайно разбитый в магазине? Куда жаловаться? Разбить товар в магазине — дело не слишком хитрое, а вот платить за продукты или вещи, которыми даже не воспользовался, не хочется. Как же быть, если в магазине случайно разбил товар, нужно ли за него платить? Или всё же бывают такие случаи, когда не надо оплачивать ещё не купленную, но уже испорченную вещь? Давайте попробуем разобраться. Когда за товар платить не нужно Платить за разбитый товар в магазине не придётся в случае, если в его порче виноват сам супермаркет. К подобным ситуациям относятся следующие: Если товар был повреждён из-за узких проходов торгового зала например, другой покупатель случайно толкнул вас, отходя от стеллажа, когда вы проходили мимо.

Если покупатель сам испортил товар

О защите прав потребителей в ред. Продавцу направляется претензия, в которой утверждается, что в товаре есть недостаток, в связи с чем покупатель просит вернуть деньги. При этом сам товар продавцу для проверки качества не предоставляется, банковские реквизиты для возврата денег покупатель не указывает, каких-либо доказательств недостатка акт ремонта, заключение специалиста и т.

Продавцов нужно защищать от потребительского экстремизма

Обратиться Публикации Отправлено 15 Ноябрь - Дело дошло до суда, который состоится 17 числа. Спасибо всем за ответы, и все же хочу чтобы вы прочитали наш отзыв на исковое заявление истца, и дали рекомендации и по отзыву, и по самому делу, как правильно доказывать нашу правоту в суде. Имеется ли необходимость приглашения свидетелей и специалиста-эксперта роспотребнадзора, которые подтверждают данные нижеизложенные факты. Иск является незаконным и необоснованным по следующим основаниям: 1 В соответствии с п. Товар потерял свои потребительские свойства, в связи с механическим разрывом кожи на изделии самим Истцом

Как выстоять в конфликте с покупателем

Как выстоять в конфликте с покупателем Наверное, да. Если не учитывать множества споров, которые часто возникают в подобной ситуации. Как должен вести себя продавец, чтобы выйти из конфликта без ущерба душевному здоровью? Возврат купленного товара — обычное дело, и желание потребителя, обнаружившего недостатки у приобретенной вещи, вернуть ее в магазин вполне понятно. Права покупателя при возврате достаточно подробно регулируются российским законодательством, что, однако, отнюдь не гарантирует отсутствие конфликтных ситуаций.

Права потребителя при возврате товара: что нужно знать каждому покупателю

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей, как вернуть товар
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 2
  1. Спиридон

    А почему вот исключительно так? Я считаю, почему не раскрыть данную тему.

  2. fakcimori79

    Я думаю, что Вы заблуждаетесь.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных